Ja, mits je duidelijk maakt dat het geen mens is en je alleen reageert op berichten die mensen zelf sturen. Sinds 2 augustus 2026 verplicht de EU AI Act dat mensen weten dat ze met een AI-systeem praten. Ongevraagd berichten sturen valt onder andere regels: daarvoor heb je toestemming of een bestaande klantrelatie nodig.
Bijgewerkt
De transparantieplicht uit de AI-verordening geldt voor systemen die rechtstreeks met mensen communiceren. In de praktijk betekent het dat je assistent zich in het eerste bericht voorstelt en erbij zegt dat hij geen mens is. Dat kost je niets: mensen vinden een eerlijk antwoord om half elf 's avonds prettiger dan een mens die pas donderdag terugbelt.
Voor het versturen zelf gelden de gewone regels rond direct marketing. Reageren op iemand die jou appt, is antwoorden op een vraag. Een oude klant ongevraagd benaderen met een aanbieding is iets anders, en daar heb je een grondslag voor nodig.
Wat wij standaard inbouwen: de assistent noemt zichzelf, hij belooft niets over prijs of levertijd zonder dat jij het hebt vastgelegd, en bij twijfel legt hij het bij jou neer in plaats van iets te verzinnen.
Bel of app me. Ik antwoord zelf, en meestal binnen een dag.