Dat hangt niet af van de AI, maar van waar de gegevens staan en met wie je ze deelt. Een assistent die op jouw eigen systemen draait en alleen de gegevens ziet die hij voor een taak nodig heeft, is net zo goed te verantwoorden als de software die je nu al gebruikt. Je hebt een verwerkersovereenkomst nodig met de partijen die gegevens verwerken.
Bijgewerkt
De vraag is elke keer dezelfde: welke persoonsgegevens raakt deze workflow, waar worden ze verwerkt, en hoe lang blijven ze staan. Een assistent die een afspraak inplant heeft een naam en een telefoonnummer nodig. Hij heeft geen toegang nodig tot je hele klantenbestand.
In de praktijk werken we met diensten die een verwerkersovereenkomst aanbieden en waar mogelijk in Europa verwerken. Je krijgt op papier welke gegevens waar staan, zodat je het kunt opnemen in je eigen register.
Wat je vooral moet vermijden is een losse chatbot waar medewerkers klantgegevens in plakken zonder dat iemand weet waar dat terechtkomt. Een ingerichte workflow is juist beter te verantwoorden dan dat.
Bel of app me. Ik antwoord zelf, en meestal binnen een dag.